En Patitas Coquetas , valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad artesanal en cada prenda hecha a mano.. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, establecemos los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea..
1. CANCELACIONES
Catálogo Estándar: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de paquetería (FedEx, Estafeta o DHL). Una vez generado el número de guía y entregado al transportista, no se podrán realizar cancelaciones.
Pedidos Personalizados (A la medida): Debido a que nuestro servicio estrella involucra un proceso de corte y confección artesanal sobre especificaciones únicas, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a su pago para solicitar una cancelación.. Pasadas las 24 horas, la producción habrá comenzado en el taller y no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso económico.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (CATÁLOGO ESTÁNDAR)
Si adquieres un producto de nuestro catálogo de stock general y deseas realizar un cambio o devolución, dispones de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para notificarlo por correo a hola@patitascoquetas.comoa nuestro WhatsApp..
Condiciones obligatorias para la devolución:
La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, con sus etiquetas originales y sin rastro alguno de uso o pelo de mascota.
Los costos logísticos de envío para el retorno de la prenda al taller y el posterior reenvío del cambio corren por cuenta exclusiva del cliente.
3. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA)
En estricto apego a las excepciones de comercio electrónico, no se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones en los productos confeccionados a través de nuestro formulario de medidas personalizadas..
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar las medidas correctas en centímetros de su mascota. Patitas Coquetas no otorga reembolsos si la prenda no le queda al animal debido a errores de medición por parte del cliente.
Opción de Reajuste: Si la prenda no le quedó a su mascota debido a un error al tomar sus medidas, ofrecemos un servicio de corrección en el taller. El cliente deberá enviar la prenda (pagando los costos de envío) y cubrir una tarifa de reajuste del 35% sobre el valor original de la prenda para costear la mano de obra y materiales adicionales.
4. CASOS DE DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO
Si por error enviamos un producto equivocado, una talla de stock diferente a la solicitada, o si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente en las costuras o broches, nos hacemos completamente responsables.
Plazo de Reporte: El cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas naturales tras recibir el paquete, adjuntando fotografías claras del defecto o error a hola@patitascoquetas.com.
Solución: Patitas Coquetas absorberá todos los gastos de envío necesarios. Se confeccionará y enviará una prenda nueva de reemplazo sin costo alguno. En caso de que el material ya no esté disponible, se ofrecerá un cambio por un modelo similar o el reembolso total del dinero.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea procedente bajo las condiciones antes descritas, se aplicarán las siguientes reglas:
Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra ( Stripe o Mercado Pago ).
El tiempo en que se vea reflejado el dinero en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá enteramente de las políticas del banco emisor y de la pasarela de pago (usualmente toma de 5 a 15 días hábiles).
